Eğer bir emri kapatamayacağınız bir durumla karşı karşıya kaldıysanız, aşağıdaki olası nedenlere dikkat etmenizi öneririz:
- Piyasa kapalı. Pazarın hafta sonu işlem için kapalı olduğunu lütfen unutmayın. Ayrıca Metaller, Enerjiler, Endeksler ve Hisse Senetleri, enstrümana bağlı olarak işlem seanslarına sahiptir. İşlem platformundaki sözleşme şartnamelerinde belirli bir işlem enstrümanı için işlem seansını kontrol edebilirsiniz;
- İşlem yapmaya izin vermeyen yatırımcı parolası ile giriş yapmış olabilirsiniz;
- İşlem hesabınızdan çıkış yapmadığınızdan emin olun;
- Zayıf bir internet bağlantısı, emirlerin anında açılmasını ve kapanmasını engelleyebilir. İnternet bağlantısını kontrol edin veya başka bir wi-fi’ye bağlanmayı deneyin;
Eğer hala bir emri kapatamıyorsanız, lütfen en kısa sürede müşteri desteğimizi sorun hakkında bilgilendirin ve yaptığınız tüm işlemleri açıklayın.