Bazı emirlerinizin doğru şekilde işleme alındığına dair herhangi bir şüpheniz varsa, lütfen bize sorununuz ile ilgili tüm gerekli bilgileri içeren resmi bir talep gönderin. Talepler, sorun oluştuktan sonra support@fbs.com e-posta adresimize yalnızca iki iş günü içinde gönderilir.
Müşterinin talebi şunları içermelidir:
- isim ve soyisminiz,
- hesap numaranız,
- şüphe ettiğiniz durumun tarihi ve saati,
- ihtilaf emrinin ticker'ı (numarası),
- talep açıklaması.
Şirket, talebinizi 10 iş günü içinde değerlendirir. Taleplerin değerlendirilmesi ve çözümüne ilişkin prosedür hakkında daha fazla bilgi için lütfen Müşteri Sözleşmesi'nde s.8.1'i okuyun.